연휴 중 운영하는 약국을 찾기 어려워 미리 알아보기로 했다. (c)장지영

 

지난 설 연휴에 할머니께서 매일 드시는 약이 거의 떨어졌다는 사실을 알고 가슴이 철렁했던 적이 있다. 평일이라면 바로 병원에 다녀오면 되지만, 연휴에 약이 떨어지면 어떻게 해야 할지 막막해진다. 연휴 동안 문을 연 병원과 약국을 찾기 어렵기 때문이다.
 

실제로 지난해 광복절 연휴 사흘 동안 서울시 120다산콜센터에 접수된 상담은 3만 2,000건이 넘었다. 연휴 당일에는 ‘문 연 병원·약국’을 묻는 전화가 전날 대비 3.4배로 급증했다. 이에 서울시는 이번 광복절 연휴(8월 15~17일)를 맞아 24시간 종합 안내를 운영한다. 응급의료, 대중교통, 한강 행사 등 다양한 분야와 9,800여 개 상담 데이터베이스도 구축해 둔 상태다. 보호자 입장에서 이 서비스가 연휴에 얼마나 유용할지 직접 사용해 봤다.

 

 

 

문자 보내고 답장 받기

 

일요일 오후, 120 문자 상담을 이용해 봤다. 수신 번호에 120을 입력한 뒤 “강북구에서 오늘 밤 9시 이후에도 운영하는 약국의 위치와 연락처를 알려주세요”라고 문자를 보냈다. 잠시 후 바로 답장이 도착했고, 가장 가까운 약국의 상호명과 도로명 주소, 당일 운영 시간이 정확히 안내됐다.

상담원과 통화할 필요 없이 필요한 정보를 바로 확인할 수 있었고, 대중교통을 이용 중이라 전화 통화가 어려운 상황에서도 문자로 답장을 받으니 매우 유용했다.

 

 

서울시 스마트불편신고 앱으로 연휴에도 즉시 신고할 수 있다. (c)서울스마트불편신고 앱

 

 

 

24시간 전화 상담! 한강 나들이와 심야 막차 안내

 

광복절 연휴 동안 한강공원에서는 다양한 여름 축제가 열린다. 야간에 한강을 방문할 계획을 세우며 휠체어 이동 동선, 행사 일정, 주차장 혼잡도 등을 확인하고 싶다면 120에 전화해 문의하면 된다.
 

늦은 밤에도 상담원과 연결되며, 한강공원 주요 행사 시간과 휠체어 접근 경로, 연장 운행하는 지하철·버스의 막차 시간, 교통 통제 구간까지 안내받을 수 있다. 24시간 운영되는 상담 덕분에 어르신이나 어린아이를 동반한 가족도 연휴 동안 보다 안심하고 외출할 수 있겠다는 생각이 들었다.

 

 

 

‘서울 스마트 불편신고’ 앱으로 즉시 해결!

 

구청 업무도 연휴에는 쉬기 때문에 보도블록 파손이나 불법 주정차 같은 위험 요소를 신고하기 어렵다. 휠체어 이동 중 도로에서 불편한 점을 발견할 상황에 대비해 ‘서울 스마트 불편신고’ 앱을 내려받았다.
 

앱을 실행해 현장의 위험 요소를 촬영한 뒤 간단한 설명과 위치를 첨부하니 접수가 바로 완료됐다. 이 사진과 정보는 120다산콜 통합 시스템을 통해 즉시 구청으로 전달돼 현장 조치가 이뤄진다. 정확한 위치를 사진으로 전달할 수 있어 연휴 중에도 보다 안전하게 이동할 수 있다.

 

 

120다산콜센터 누리집에서 상담 서비스를 이용할 수 있다. (c)120다산콜센터 누리집

 

 

카카오톡에서 서울톡 채널을 친구 추가한 후 120 채팅 상담사와 연결할 수 있다. (c)120다산콜센터 누리집

 

 

 

전화 카카오톡 문자 누구나 손쉽게 이용 가능

 

120다산콜센터는 전화뿐 아니라 카카오톡 챗봇, 문자, 누리소통망(SNS)도 연휴 동안 24시간 운영된다. 카카오톡에서 ‘서울톡’ 채널을 친구 추가한 뒤 120 채팅 상담사 연결을 누르면 실시간 채팅 상담을 이용할 수 있다. 다만 상담사 직접 연결은 평일 오후 8시까지 가능하다.
 

채팅을 통해 필요한 정보를 바로 찾을 수 있어 병원·약국 찾기, 대중교통 정보, 행사 안내 등을 손쉽게 확인할 수 있다. 디지털 기기가 익숙하지 않은 어르신도 간단한 조작만으로 이용할 수 있어 접근성이 높다.

 

 

120 상담사와 실시간 채팅은 평일 오후 8시까지 이용 가능하다. (c)서울톡

 

 

 

24시간 시민 곁을 지키는 든든한 120다산콜센터

 

이번 광복절 연휴는 사흘로 비교적 짧지만, 건강 이상이나 교통 통제 같은 예기치 못한 상황은 언제든 발생할 수 있다. 지난해 연휴 수치에서도 확인되듯 연휴 당일 응급 의료 문의가 폭증했다. 이런 만큼 안내 채널을 미리 알고 있는 것만으로도 큰 도움이 된다.
 

서울시 120다산콜센터는 전화, 문자, 앱, 카카오톡 챗봇 등 다양한 채널을 통해 24시간 운영된다. 문 연 약국이나 병원이 필요할 때, 한강공원 나들이 후 야간 교통 정보를 확인해야 할 때 혹은 길거리에서 불편 사항을 발견했을 때 120을 눌러 상담해보자. 연휴 동안 시민이 안심할 수 있도록 든든한 상담사가 언제나 대기하고 있다.

 

 

 

120 다산콜센터

 

○ 전화 상담 : 국번 없이 120 (24시간 365일 연중무휴, 타 지역 이용 시 02-120)

○ 문자 상담 : 수신인 번호에 120 입력 후 문의 사항 발송

○ 카카오톡 챗봇 : 카카오톡 상단 검색창에 ‘120다산콜센터’ 검색 후 채널 추가

○ 서울시 120다산콜재단

 

 

[출처] 내 손안에 서울(https://mediahub.seoul.go.kr)